Estudios de casos

Estudio de un caso práctico sobre Productividad

Aquí está un estudio de un caso práctico que muestra como Savage Internacional ayudó a una empresa automovilística a obtener 3,261 nuevos clientes en 12 meses.

Una empresa de California que embarca partes automotrices directamente a talleres de reparación de autos nos pidió que les diseñáramos un programa para penetrar mercados que anteriormente no habían mostrado respuesta a los esfuerzos de ventas de la compañía.

Nuestro enfoque principal era obtener nuevos clientes para la empresa.

Nuestro segundo enfoque era recuperar viejos clientes que se habían perdido en el camino.

Nuevos clientes

Para obtener nuevos negocios para la empresa, establecimos un centro de llamados. Luego llamamos a cada taller de reparación de autos dentro del radio de cumplimiento de la compañía. Llamamos a talleres que nunca habían hecho negocio con la compañía.

Brevemente describimos los servicios que la empresa ofrecía. Luego les ofrecimos un cupón de descuento que les serviría para su primera compra. Lo enviamos por correo. Diez días después hicimos seguimiento para asegurarnos que recibieron el cupón.

Los resultados fueron dramáticos. Adquirimos 3,261 nuevos clientes en los primeros doce meses.

Todo esto era NUEVO – y altamente rentable. Los viejos clientes pagaban los gastos generales de la empresa. Los nuevos clientes proporcionaban un margen de ganancia que se fue directo a las utilidades.

La penetración de mercado en los territorios previamente sin explorar llegó al 16%


Recuperando a los viejos clientes

La misma compañía nos pidió que visitáramos a clientes que no habían comprador en los últimos 90 días. Llamamos a cada cliente y le preguntamos si estaban contentos con la empresa.

En la mayoría de los casos, había un pequeño problema que fue solucionado fácilmente, y los talleres se convirtieron en clientes nuevamente.

Si no hubiéramos llamado, la compañía nunca hubiera sabido del problema. Hubieran perdido al cliente para siempre.

La compañía nos dice que les rescatamos 346 clientes.

Enseñamos a sus telemarketers como ser amistosos y profesionales. Son breves y van directo al punto. Los propietarios y gerentes aprecian la llamada de cortesía y les gusta nuestro estilo eficiente.

El telemarketer promedio hará 48 llamadas por hora y contactará a 24 personas con poder de decisión. En promedio, 12 gentes por hora solicitan información adicional. Nuestro enfoque es sencillo y eficiente.

Llámenos en los Estados Unidos al 802-355-8533 y platiquemos de como podemos ayudar a su compañía a entrar a mercados que nunca antes han logrado penetrar.


Llámenos al (802) 355 8533 o contáctenos y hablemos de cómo podemos promover su negocio con creatividad e inteligencia.

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